Garantías
1. Objetivo
En Distrithunder trabajamos para ofrecer productos de calidad y respaldo a nuestros clientes.
La presente Política de Garantías regula las condiciones aplicables a solicitudes de garantía de productos adquiridos a través de nuestro sitio web o canales oficiales de venta.
2. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Distrithunder cuentan con garantía conforme a la legislación vigente en Chile, cuando corresponda.
En caso de fallas atribuibles a defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar revisión y evaluación del producto.
La aceptación de garantía estará sujeta a inspección técnica previa.
3. Condiciones para solicitar garantía
Para gestionar una garantía, el cliente deberá:
- Presentar comprobante de compra o número de pedido
- Informar claramente la falla del producto
- Entregar evidencia cuando sea requerida (fotografías, videos o inspección física)
- Facilitar revisión técnica del producto cuando corresponda
Distrithunder podrá solicitar el producto para evaluación antes de emitir una resolución.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará en casos de:
- Instalación incorrecta
- Uso indebido o distinto al recomendado
- Manipulación o modificación del producto
- Desgaste normal por uso
- Instalación por personal no calificado cuando corresponda
- Incompatibilidad del producto por error de compra
- Daños ocasionados por golpes, sobrecarga, mal mantenimiento o accidentes
5. Garantía en baterías
Las baterías estarán sujetas a evaluación técnica previa.
No se considerarán fallas de garantía problemas derivados de:
- Mala instalación
- Sistema de carga defectuoso de la motocicleta
- Descarga por falta de uso
- Sulfatación
- Manipulación incorrecta
- Uso fuera de especificación técnica
Distrithunder podrá solicitar revisión del sistema eléctrico del vehículo antes de aprobar una garantía.
6. Garantía en neumáticos
La garantía de neumáticos cubrirá únicamente defectos atribuibles a fabricación.
No aplicará garantía en casos de:
- Pinchazos
- Cortes
- Golpes
- Desgaste por uso
- Mala presión de inflado
- Instalación incorrecta
- Uso indebido o fuera de especificación
7. Repuestos y piezas técnicas
Los repuestos y piezas técnicas podrán requerir evaluación para determinar origen de la falla.
No procederán garantías en productos:
- Instalados incorrectamente
- Modificados
- Utilizados fuera de su aplicación recomendada
- Afectados por mala compatibilidad
8. Plazos de evaluación
El tiempo de evaluación podrá variar según el tipo de producto y revisión técnica requerida.
Distrithunder informará al cliente el estado de la solicitud una vez finalizado el proceso de revisión.
9. Resolución de garantía
Una vez aprobada la garantía, Distrithunder podrá optar por:
- Reparación del producto
- Cambio por uno equivalente
- Nota de crédito
- Devolución del dinero, cuando corresponda
La solución aplicada dependerá de la naturaleza del producto y evaluación técnica realizada.
10. Contacto
Para consultas o solicitudes de garantía, el cliente podrá comunicarse con Distrithunder mediante nuestros canales oficiales de atención o WhatsApp.